Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un client satisfait. Quand sa problématique a été résolue, il devient rapidement un client satisfait et fidèle !

Cette maxime marketing, appliquée dans les centres de relation client depuis la nuit des temps, s'applique aussi au sein de l'entreprise, dans la relation aux services supports. Aujourd'hui, les entreprises proposent à leurs collaborateurs des centres de support ayant pour but de résoudre leurs demandes dans le cadre de l'exercice de leurs missions. Dans cette tribune, Antoine Perdreau revient sur la déshumanisation de ces centres de support, où le digital a fini par remplacer l'humain.

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