Le Grand Lyon, Métropole de Lyon, adopte la solution IWS d'Isilog pour simplifier et moderniser son support informatique. Avec 9000 agents répartis sur 538 km², l'objectif est de gagner du temps en consolidant les processus. Auparavant, la gestion informatique reposait sur deux solutions distinctes, compliquant la coordination des incidents. L'outil IWS devient l'unique interface entre le centre de service et les agents, centralisant la gestion des demandes selon le référentiel ITIL. Cette transition vise à accroître l'efficacité du support informatique au sein de la Métropole.

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