L’IT Service Management (ITSM) connaît une transformation profonde. D’outil de support, il devient un véritable levier stratégique au service de la collaboration inter-métiers et de la création de valeur.

Dans une tribune publiée le 18 août dernier par InformatiqueNews, Antoine Perdreau, Responsable Partenaires & Ingénieur Avant-Vente chez ISILOG, décrypte les grandes tendances qui redéfinissent l’ITSM :

L’expérience utilisateur : un critère décisif face à la seule couverture fonctionnelle.

L’extension vers l’ESM (Enterprise Service Management), qui fait de l’ITSM un socle de transformation transverse.

Le modèle codeless, qui redonne de l’autonomie aux métiers dans l’adaptation des outils.

L’intégration de l’IA et l’interconnexion applicative, qui ouvrent la voie à un ITSM “augmenté”, bientôt quasi “invisible”.

Une évolution qui place l’ITSM à l’intersection des systèmes, des usages et des métiers, et qui marque le passage d’une logique de maintenance à une véritable logique de co-création de valeur.

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