Dans une tribune publiée sur Solutions Numériques, notre responsable des partenariats et ingénieur avant-vente ITSM/ESM, Antoine Perdreau, analyse comment les organisations multisites doivent repenser leur gestion des services au-delà du périmètre informatique.​

Il explique comment l’ITSM devient un socle structurant pour harmoniser les processus, fluidifier l’exécution et soutenir l’expansion dans des secteurs comme le retail, la santé ou les services, en remplaçant les pratiques dispersées (Excel, emails) par une coordination transverse. De la standardisation des demandes à l’automatisation de l’onboarding et l’ouverture de sites, l’ITSM étendu pilote les fonctions support (RH, maintenance, logistique) pour accompagner la croissance sans perte d’efficacité.​

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